“春江水暖鴨先知”，但幾乎所有的社會(huì)成員都能感受到，當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)寒冬仍在持續(xù)。

回顧過(guò)去一年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)加速“去杠桿”過(guò)程中，又碰上“中美貿(mào)易摩擦”的升級(jí)，而觸發(fā)本輪經(jīng)濟(jì)寒意。被視為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)公司也掀起了裁員潮。

并未制造焦慮，我們需要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。比如，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在從投資拉動(dòng)增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)型為靠消費(fèi)推動(dòng)增長(zhǎng)，但在最新公布的2018年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速回落至9%，自2004年以來(lái)首次跌破了兩位數(shù)，剛過(guò)去的春節(jié)假期，餐飲、旅游、電影等消費(fèi)增速也呈現(xiàn)新低。

2018年，汽車(chē)銷(xiāo)量將迎來(lái)28年來(lái)首次負(fù)增長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)幾乎集體出現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)乏力的難題，中型平臺(tái)也難逃增長(zhǎng)厄運(yùn)，拿近日發(fā)布年度財(cái)報(bào)的蘑菇街來(lái)說(shuō)，2018年其活躍買(mǎi)家數(shù)量增至3450萬(wàn)人，同比僅增1.8%。

相比之下，唯獨(dú)醫(yī)療，沒(méi)有“冬天”。

逆勢(shì)生長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量“黑洞”壯大

國(guó)際咨詢(xún)公司麥肯錫曾對(duì)美國(guó)歷史上的四次經(jīng)濟(jì)危機(jī)做過(guò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)，結(jié)論是“醫(yī)療產(chǎn)業(yè)在近幾次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的表現(xiàn)皆?xún)?yōu)越于整體經(jīng)濟(jì)狀況，且最近兩次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)則展現(xiàn)高度抗跌，未受到重大沖擊。”

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)寒冬中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更是彰顯著春天的生命力。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、沙利文分析的綜合數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2016—2025年的10年中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)規(guī)模、線上問(wèn)診人次的年復(fù)合增長(zhǎng)率分別高達(dá)27%、35%，而整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率將達(dá)到26%。由此可見(jiàn)，醫(yī)療流量池正處于極速積蓄階段，與行業(yè)的歷史規(guī)律相符。

2月27日，“全球互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股”平安好醫(yī)生發(fā)布2018年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，其全年收入增長(zhǎng)強(qiáng)勁。2018年全年平安好醫(yī)生的營(yíng)業(yè)總收入為33.38億元，同比增長(zhǎng)78.7%，其中，核心業(yè)務(wù)——家庭醫(yī)生板塊收入為4.11億元，同比增長(zhǎng)69.6%。

值得注意的是，平安好醫(yī)生的流量勢(shì)能在迅速積累。截至2018年12月31日，平安好醫(yī)生的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)到2.65億，比上一年增長(zhǎng)了7240萬(wàn)；其中，月活躍用戶(hù)數(shù)（MAU）達(dá)5470萬(wàn)，同比增長(zhǎng)85.4%；月付費(fèi)用戶(hù)數(shù)（MPU）達(dá)236萬(wàn)，同比增長(zhǎng)86.2%；全年平均付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率從2.7%提升至3.6%；在線咨詢(xún)數(shù)據(jù)累計(jì)近 4.1 億人次。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的高速爆發(fā)，一方面得益于政策紅利、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及；另一方面，在物質(zhì)、精神生活日益豐足的今天，我們每個(gè)人對(duì)健康的關(guān)注、投入正在持續(xù)增加。

流量池的深度，取決于密度

為何在經(jīng)濟(jì)寒冬中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還能不斷爆發(fā)出活力？整體看宏觀條件，即互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“黑洞”還在擴(kuò)大；個(gè)體看微觀，例如平安好醫(yī)生這類(lèi)典型代表如何用移動(dòng)醫(yī)療、AI科技在創(chuàng)造增量。

再換個(gè)視角，我們看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的深度呢？那就取決于“流量池”的密度了，由用戶(hù)、患者、醫(yī)生、醫(yī)院等“分子”組成。

人的因素，除了數(shù)量，使用行為、頻次最為關(guān)鍵了。而此前，市面上出現(xiàn)一種質(zhì)疑聲：醫(yī)療APP是“低頻使用”產(chǎn)品。這種錯(cuò)誤認(rèn)知出現(xiàn)的原因會(huì)是什么？

首先，他們低估了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療多使用場(chǎng)景，而是以“病”的次數(shù)來(lái)衡量使用頻次。事實(shí)上，除此之外在診前、診中及診后的 “疾病治療+健康管理”的一體化服務(wù)方面，就會(huì)在醫(yī)院就診后，醫(yī)生與病人的連接就可以多頻次在線化。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利消失，對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)公司造成了極大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)挑戰(zhàn)。不久前，議論紛紛的中國(guó)人口增長(zhǎng)放緩，專(zhuān)家預(yù)測(cè)2028年將迎來(lái)人口負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代，那如此背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也會(huì)前景堪憂(yōu)？

并不會(huì)，歷史規(guī)律表明，除了經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)沖擊小外，嬰兒潮與老齡化都會(huì)刺激人們?cè)诮】抵С龇矫娴脑黾樱S著大家整體生活收入水平的提升，在消費(fèi)型醫(yī)療方面的開(kāi)銷(xiāo)也是日益增長(zhǎng)，當(dāng)然這不代表所有相關(guān)事情都往線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)跑，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有著天然優(yōu)勢(shì)，使用頻次的提升間接帶來(lái)流量密度提高。

在這個(gè)過(guò)程中，從目前平安好醫(yī)生付費(fèi)率的持續(xù)顯著增長(zhǎng)，我們可以看到用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值形成深度依賴(lài)趨勢(shì)。

通過(guò)AI輔助的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和外部名醫(yī)，平安好醫(yī)生已經(jīng)能為用戶(hù)提供7*24小時(shí)在線咨詢(xún)、轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、住院安排、第二診療意見(jiàn)及1小時(shí)送藥等一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2018年平安好醫(yī)生的日均在線問(wèn)診量達(dá)到53.5萬(wàn)，同比增長(zhǎng)45.4%，用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)98%。

逆向做“重”，平安好醫(yī)生的增長(zhǎng)之道

在大賽道前途光明情景下，賽手會(huì)是受益者。

抓典型，平安好醫(yī)生毫無(wú)疑問(wèn)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中的佼佼者。這家脫胎于平安集團(tuán)的內(nèi)部創(chuàng)新項(xiàng)目，去年5月在港交所成功上市，近日發(fā)布的上市后首份年度“成績(jī)單”也超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期。

經(jīng)濟(jì)寒冬里，平安好醫(yī)生又是如何做到逆勢(shì)增長(zhǎng)、領(lǐng)跑行業(yè)的？除了選對(duì)了賽道，可以簡(jiǎn)單歸結(jié)于三個(gè)層面：

一、區(qū)別于其它互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，平安好醫(yī)生做“重”。平安好醫(yī)生很早就開(kāi)始自建醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，截至2018年底，公司自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)達(dá)1196人；簽約合作外部名醫(yī)5203人。而其它平臺(tái)都是兼職醫(yī)生在線問(wèn)診，患者在線咨詢(xún)得不到及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致體驗(yàn)差，而平安好醫(yī)生做“重”，服務(wù)及時(shí)性的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。

二、效率層面，重視AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用。在自有醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，平安好醫(yī)生自主研發(fā)了全球領(lǐng)先的AI輔助問(wèn)診系統(tǒng)。截至2018年12月31日，該系統(tǒng)已累計(jì)覆蓋超3000種疾病，累計(jì)近4.1億人次咨詢(xún)數(shù)據(jù)，并已應(yīng)用到其自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和線下醫(yī)院，提升診療效率。

三、與線下醫(yī)院、門(mén)診、藥店等醫(yī)療服務(wù)終端的深度合作。擁有多場(chǎng)景的用戶(hù)來(lái)源，給平安好醫(yī)生拉新、付費(fèi)轉(zhuǎn)化以及用戶(hù)粘性都會(huì)直接帶來(lái)提升效果，促進(jìn)線上線下融合。截至2018年末，已有超過(guò)3000家醫(yī)院、15000家藥店、400家中醫(yī)診所、1300多家體檢中心、1200多家牙科診所和120多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)成為平安好醫(yī)生的合作伙伴。

此外，醫(yī)療與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有著天然關(guān)聯(lián)性，而平安集團(tuán)的收入構(gòu)成中，超過(guò)60%的占比來(lái)自壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，平安好醫(yī)生與平安集團(tuán)在醫(yī)療與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深度合作，讓其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)只能望洋興嘆。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年平安好醫(yī)生與商業(yè)保險(xiǎn)合作的會(huì)員產(chǎn)品累計(jì)貢獻(xiàn)收入超過(guò)2億元，服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)保險(xiǎn)會(huì)員，相較平安集團(tuán)1.8億個(gè)人用戶(hù)，會(huì)員數(shù)目的未來(lái)發(fā)展空間巨大。

在年報(bào)發(fā)布會(huì)上，平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)兼CEO王濤透露，2019年，平安好醫(yī)生將持續(xù)升級(jí)核心業(yè)務(wù)——家庭醫(yī)生服務(wù)，用自身AI醫(yī)療科技的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升效率，并將持續(xù)拓寬AI技術(shù)的覆蓋廣度，對(duì)用戶(hù)健康管理需求進(jìn)行全覆蓋，創(chuàng)建健康檔案，持續(xù)跟蹤，不斷優(yōu)化。具體來(lái)說(shuō)，平安好醫(yī)生在2019年將重點(diǎn)集中進(jìn)行線上線下的融合：在現(xiàn)有的龐大生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中，更加緊密地將線下醫(yī)院、診所和藥店聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng)造一種全場(chǎng)景、全覆蓋、全流程的服務(wù)，打造涵蓋方方面面的新生態(tài)。